Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Dane firmy

Nazwa firmy: Anna Andrianova "Koło Serca"
NIP: 9542869710
REGON: 528357791
Strona: koloserca.com
Adres e-mail: kolosercya.jwl@gmail.com
Adres: woj. ŚLĄSKIE, pow. Katowice, gm. Katowice, miejsc. Katowice, ul. Francuska 98, lok. 10, 40-507

 

 

Zwroty

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki bez podania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Wybierz produkty do zwrotu

    • Możesz zwrócić wszystkie lub wybrane produkty z zamówienia.

  2. Podaj szczegóły przesyłki

    • Wypełnij brakujące informacje, takie jak metoda wysyłki, rodzaj opakowania i data nadania paczki.

  3. Zapakuj i nadaj paczkę

    • Produkt należy spakować w oryginalne opakowanie lub inne, odpowiednie do transportu.

    • Zwrot można nadać za pośrednictwem kuriera, paczkomatu lub innego punktu nadawczego.

Adres do zwrotów:

Anna Andrianova "Koło Serca"
40-507
ul. Francuska 98, lok. 10, 

Katowice

Adres e-mail: kolosercya.jwl@gmail.com


📞 573815506 

Do paczki należy dołączyć:
✔️ Fakturę lub paragon
✔️  Druk formularza odstąpienia od umowy możesz też pobrać tutaj

Jeśli korzystasz z własnego formularza, koniecznie podaj:

  • Numer konta bankowego do zwrotu środków

  • Imię i nazwisko w sposób czytelny

📧 Oświadczenie można także wysłać e-mailem na adres: kolosercya.jwl@gmail.com


⏳ O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data wysłania e-maila z oświadczeniem lub data nadania paczki.

Warunki zwrotu:

  • Towar musi być kompletny, nieużywany, z oryginalnymi metkami.

  • Jeśli produkt nie spełnia warunków zwrotu, zostanie odesłany na koszt klienta.

Zwrot środków:

  • Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.

  • Środki zwracane są tą samą metodą, jaką dokonano płatności.

  • W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Koszt zwrotu ponosi klient.
Jeśli paczka nie została odebrana, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również dowód zakupu.

 

 

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jak zgłosić reklamację?

  1. Skontaktuj się z nami

    • 📞 Infolinia (pon.-pt., 9:00-16:00):  573815506 

    • 📧 E-mail: kolosercya.jwl@gmail.com

  2. Opisz problem

    • Podaj numer zamówienia i dołącz paragon lub fakturę.

    • Dołącz zdjęcia wady produktu.

  3. Oczekuj na odpowiedź

    • Odpowiemy na zgłoszenie najszybciej jak to możliwe.

  4. Rozwiązanie problemu

    • W zależności od sytuacji możemy:
      ✔️ wymienić produkt na nowy,
      ✔️ naprawić produkt,
      ✔️ zwrócić pieniądze,
      ✔️ zaproponować inne rozwiązanie.

Adres do reklamacji:

Anna Andrianova "Koło Serca"
40-507
ul. Francuska 98, lok.10, Katowice

Adres e-mail: kolosercya.jwl@gmail.com

Masz pytania? Skontaktuj się z nami: kolosercya.jwl@gmail.com


Jesteśmy tutaj, aby pomóc! 😊